Zo nu en dan kan de wens aan een pauze hoger zijn dan wat alledaagse beperkingen kunnen bieden. Voor die situaties stellen wij het Cruks-register aan, het hoofd register voor uitsluiting van jezelf in Nederland. Via Cruks kun je jezelf uitsluiten van alle exploitanten van hazardspelen, waaronder Rizz Casino, voor een tijdsduur naar voorkeur. Zodra je inschrijving van kracht is, is het onmogelijk om een account te registreren of toegang te krijgen bij onze dienst of andere licentiehouders. Wij nemen en handhaven deze uitsluitingen geheel. Het is een effectieve, oplossing voor de lange termijn voor wie een diepgaande nieuwe start behoeft.
Naast de landelijke Cruks-regeling bieden wij ook een interne zelfuitsluiting aan voor korte periodes. Deze optie is meteen in je accountinstellingen beschikbaar en kan worden geconfigureerd voor periodes zoals 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, of nog meer. In deze termijn wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Wij verzenden geen promotionele berichten tijdens deze onderbreking. Het oogmerk is om je een gestructureerde en verplichtende methode te verschaffen om afstand te doen, ruimte te maken voor reflectie en de aantrekkingskracht om te gokken te stoppen, alles binnen een enkele klikken.
Onze visie van verantwoord spelen is proactief en beschermend. We ervaren het niet alleen als een wettelijke verplichting, maar met name als een zedelijke plicht tegenover onze gemeenschap. Wij zijn van mening dat een casino zijn taak moet vervullen door een situatie te scheppen waarin riskant gedrag wordt geminimaliseerd en goede gewoontes worden gestimuleerd. Dit houdt in dat we een stap verder zetten dan het louter aanbieden van hulpmiddelen; we proberen ernaar een cultuur van bewustwording te ontwikkelen. Van het tijdstip dat je je inschrijft, communiceren we expliciet over de gevaren van gokken en de aanwezigheid van onze veiligheidsmaatregelen. Onze doel is om entertainment aan te presenteren waarvan je kunt genieten met een rustig gevoel, ervan overtuigd dat er altijd vangnetten en ondersteuning binnen handbereik zijn.
Een van de subtiele maar doeltreffende methoden waarmee wij spelers helpen, is via realiteit checks. Wanneer deze mogelijkheid is ingeschakeld, krijg je tijdens uitgebreide speelsessies herhaaldelijk een pop-upmelding op je scherm. Deze melding presenteert feitelijke gegevens zoals hoe lang je al speelt, het aantal spins of handen dat je hebt gespeeld, en je winst-/verliessaldo sinds je sessie begon. Het doel is niet om het spel te onderbreken, maar om een moment van bewustwording te creëren. Het biedt een pauze om even stil te staan bij je activiteit en een bewuste keuze te maken om door te gaan of te stoppen.
Deze realiteit checks zijn totaal aanpasbaar; je kunt zelf configureren hoe vaak ze verschijnen (bijvoorbeeld elke 30 of 60 minuten). Veel spelers stellen op prijs deze neutrale interventie omdat het hen bijstaat de tijd en geldstroom beter bij te houden, wat makkelijk uit het oog geraakt kan worden tijdens het spel. Het is een vriendelijke herinnering van ons platform dat jouw welzijn voorop staat, zelfs midden in de actie.
Wij onderkennen dat onze eigen tools een primaire verdedigingslinie zijn, maar dat sommige situaties specifieke professionele ondersteuning vereisen. Daarom bieden wij directe links en informatie over externe hulporganisaties. In Nederland is de prominentste instantie de Stichting AGOG (Autoriteit voor Kansspelen en Ondersteuning bij Gokproblemen), maar wij doorverwijzen ook naar internationale erkende bronnen. Op onze verantwoord spelen-pagina’s vind je rechtstreekse links naar websites zoals Jellinek, de GGZ, en anonieme zelfhulpgroepen zoals Gamblers Anonymous.
We sporen spelers of hun naasten sterk aan om contact op te nemen met deze organisaties bij de eerste tekenen van problematisch gedrag. Vroegtijdige interventie kan een groot verschil maken. Ons team is ook getraind om medelevend te reageren op vragen over hulp en om de juiste doorverwijzing te kunnen geven.
De basis van onze spelerbescherming wordt gevormd door een collectie van zelfbeperkingsinstrumenten die je zelf, direct vanuit je account, kunt instellen en aanpassen. Deze instrumenten geven je de regie over je speelgedrag en stellen je in staat heldere grenzen te stellen alvorens je start met spelen. Ze zijn simpel te vinden in het “Verantwoord Spelen” gedeelte van je privé instellingen en kunnen op ieder moment worden veranderd, ofschoon verhogingen dikwijls een wachttijd hebben om impulsieve beslissingen tegen te gaan. Wij moedigen alle spelers aan om deze mogelijkheden te bekijken en ze in te stellen op een niveau dat past bij hun geldmiddelen en manier van leven.
Stortingslimieten zijn één van de meest effectieve manieren om je bestedingen onder controle te houden. Je kunt per dag, per week of maandelijkse limieten instellen voor het hoogste bedrag dat je kunt storten op je rekening. Zodra je limiet is bereikt, zal het systeem nieuwe stortingen weigeren tot de volgende periode begint. Dit verhindert dat je in het moment beslissingen neemt die je later zou kunnen betreuren. Het instellen van een limiet is een bewuste daad van zelfbeheersing die helpt om gokken in balans te houden met andere monetaire verplichtingen en hobby’s.
Bovenop stortingslimieten bieden we ook de mogelijkheid om verlieslimieten in te stellen. Dit is een bijkomende veiligheidslaag die je spel automatisch onderbreekt als je een vooraf bepaald netto-verliesbedrag bereikt. Verder kun je tijdslimieten instellen die je wijzen aan hoe lang je actief bent geweest op het platform, of speellimieten die het aantal spins of het inzet per ronde beperken. Al deze tools werken samen om een evenwichtige speelsessie te stimuleren en te garanderen dat het vermaak binnen de grenzen blijft die jij voor jezelf hebt bepaald.
U kunt uw stortingslimieten te allen tijde aanpassen in het “Verantwoord Spelen” of “Accountinstellingen” gedeelte van je profiel. Het verlagen van uw limiet is per direct van kracht. Bij een verhoging is er vaak een wettelijke wachttijd van 24 uur, om impulsieve beslissingen te voorkomen. Elke wijziging wordt per e-mail aan u bevestigd. Wij raden aan om je limieten in te stellen op een comfortabel niveau voordat je begint met spelen.
Een interne zelfuitsluiting sluit je alleen uit bij Rizz Casino voor een door jou gekozen periode (bijv. 1 maand). Cruks is een nationaal register dat u uitsluit van alle Nederlandse online casino’s voor minimaal 6 maanden. De keuze voor Cruks is bindend en kan niet voortijdig worden opgeheven, terwijl een interne blokkering na de ingestelde periode automatisch eindigt. Cruks is geschikt voor meer ingrijpende en langdurige onderbrekingen.
Realiteit checks zijn niet automatisch verplicht, maar wij raden ten zeerste aan ze in te schakelen voor een veiligere speelervaring. U kunt ze zelf aanzetten en de frequentie kiezen (bijv. elke 30 minuten) en ze ook weer deactiveren in uw accountinstellingen. Het deactiveren gebeurt per direct, maar we vertrouwen erop dat spelers het belang van deze momenten inzien en ze gebruiken als ondersteunend hulpmiddel.
Ga het gesprek aan met aandacht en zonder veroordeling. Laat blijken dat u bezorgd bent en verwijs naar professionele hulpbronnen zoals de anonieme hulplijn of Jellinek. Stimuleer het gebruik van zelfbeperkingsinstrumenten of een zelfuitsluiting te overwegen. Naasten kunnen bij Rizz Casino ook contact met ons opnemen; wij kunnen, binnen de kaders van de privacywet, het account inzien en indien nodig maatregelen treffen zoals het blokkeren van stortingen.
Voorzorg vangt aan bij awareness, en daar vervullen wij een actieve rol in. Wij nemen op informatie over veilig spelen in onze reguliere communicatie, niet alleen als vereiste vermelding, maar als een gemeend onderdeel van onze communicatie met gasten. Dit omvat inzichtelijke informatie over de kansen en kanttekeningen van games, het vermijden van oneerlijke reclame, en het niet toespitsen van marketing op breekbare groepen. Onze collega’s volgen training om richtlijnen voor bewust spelen te identificeren en te bespreken.
Bovendien bestuderen we spelgewoonten met behulp van geavanceerde monitoringtools. Hoewel we de persoonlijke levenssfeer van onze deelnemers strikt respecteren, laten onze systemen ons de mogelijkheid om eventuele signalen van gevaarlijk gedrag, zoals extreem lange sessies of ongebruikelijke stortingspatronen, voorkomend te onderkennen. In dit soort omstandigheden kunnen we communiceren met de speler vanuit een zorgzame hoek, een dialoog aangaan over hun spelgedrag en hen duiden op onze hulpmiddelen voor zelfbeperking of externe hulp. Deze “gezorgde benadering” is een fundamenteel onderdeel van onze zorgplicht.
